Customer Service,
der beflügelt.

Die erste Helpdesk-Software, die Kunden und Mitarbeiter versteht.

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Swisscom Ihr ThinkOwl Partner in der Schweiz

Service Desk Software basierend auf KI

Kundenanliegen verstehen, optimal reagieren

Jederzeit in Echtzeit, automatisiert oder persönlich

Inhalte verstehen
ThinkOwl klassifiziert, priorisiert und stellt sicher, dass Kunden-Anfragen innerhalb Ihres Kundensupports dem richtigen Experten zugeordnet werden.

Kontinuierlich besser werden
Als KI gestütze Helpdesk Software merkt sich ThinkOwl, was beim letzten Mal effektiv funktioniert hat und schlägt die besten Antworten zur richtigen Zeit vor.

Prozesse automatisieren
Mit der Helpdesk Solution ThinkOwl werden Informationen automatisch ausgelesen und Routine-Antworten automatisiert und Ihren Mitarbeitern mehr Zeit für einen persönlichen Kundenservice verschafft.

Funktionen im Überblick

Eine KI Software, die Ihre Mitarbeiter Tag für Tag produktiver macht.

Multikanal Inbox

Alles im Blick

Kundenanfragen aus allen Kanälen werden durch die KI nach Themen und Dringlichkeit in einer zentralen Inbox sortiert.

Case Management

Kein Kopieren oder Abtippen mehr

Inhalte werden aus den Mitteilungen durch die KI automatisch ausgelesen und in einem Vorgang (Case) zusammengeführt.

KI Routing

Kein manuelles Verteilen

Vorgänge werden - abhängig von Inhalt und Priorität - genau zum richtigen Zeitpunkt dem passenden Mitarbeiter vorgelegt.

Workflow Automation

Abläufe vereinfachen

Gestalten Sie automatisierte Abläufe, mit denen Aktionen und Aufgaben selbsttätig ausgelöst werden.

Knowledge Delivery

Mitarbeiter mit Wissen unterstützen

ThinkOwl stellt alle relevanten Kontext-Informationen zur Verfügung und schlägt dem Helpdesk Service Mitarbeiter Antworten vor.

Analytics & Reporting

Entdecken, was Kunden sagen

ThinkOwl versteht Themen, erkennt Ärgernisse Ihrer Kunden und liefert mehr Erkenntnisse als klassisches Reporting und klassische Helpdesk oder Ticketing Lösungen.

Chat & Chatbot

Kundenservice rund um die Uhr

Kundenchats schnell und präszise zu beantworten gehört zu den Standard Service Desk Aufgaben. Unser Helpdesk Tool mit integriertem Chatbot unterstützt Sie dabei.

Umfragetool zur Kundenzufriedenheit

Serviceerlebnisse verbessern

Das Feedback Ihrer Kunden ist enorm wichtig, um Ihre Angebote und den Kundenservice zu optimieren.

KI macht Kundenservice profitabel.

Überzeugte Kunden

Bringen auch Sie Ihren Kundenservice zum Fliegen

„Ein ausdrückliches Lob an ThinkOwl. Auch für die Unterstützung bei der vorgezogenen Einführung. Ein großer Mehrwert für BORA – und definitiv die richtige Entscheidung.“

Markus Breitenlechner von BORA

BORA GmbH

„Je mehr Daten Sie ThinkOwl geben, desto exakter wird es.“

Scott Sullivan, Chief Information Officer

Pitt Ohio

„Mein Team und ich arbeiten wirklich gerne mit ThinkOwl.“

Shiedah Johnson

XPO Logistics, Inc.

Alle KI-Features inklusive!

Keine versteckten Kosten.

Einfach.
Transparent.

Was ist eine Kundenservice Software mit künstlicher Intelligenz?

Eine Kundenservice Software unterstützt Unternehmen eingehende Anfragen möglichst schnell zu beantworten. Dabei arbeitet konventionelle Kundenservice Software regelbasiert, schnell und präzise, um Service Desk Aufageben effizient zu erledigen. Im Idealfall wird sie durch Künstliche Intelligenz gestützt. Künstliche Intelligenz kann das Anliegen bzw. die Kategorie eines Support-Tickets erkennen. Informartionen wie Kundendaten werden durch die KI aus dem Support-Ticket extrahiert und zur automatischen Verarbeitung im Ticketing System bereitgestellt. Contact Center oder IT Helpdesks können daher mit KI erheblich die Effizienz in der Bearbeitung von Tickets steigern.

Mit intuitiv zu bedienender Servicedesk Software werden Sie Kundenansprüchen schneller gerecht, die Zufriedenheit der Kunden steigt, dank der Helpdesk Solution. Durch den richtigen Einsatz von Kundenservice Software und Helpdesk Lösungen verbessert sich die Kundenloyalität, das zeigen Studien weltweit. Loyale Kunden schätzen guten Helpdesk Service und sind besonders seit der Digitalisierung enorm wichtig, um auf den internationalen Märkten wettbewerbsfähig zu bleiben.

Service Desk Software erleichtert den Umgang mit Kundenanfragen und den anfallenden Aufgaben erheblich. Der Service Desk ist der zentrale Knotenpunkt für alle Anwendungen eines Kundenservice Mitarbeiters (Service Agents). In der Regel erfasst und verwaltet ein Service Desk Incidents, Service Anfragen und die Kommunikation mit den Benutzern. Zu den Benutzern zählen Kunden, Geschäftspartner und Angestellte.

An den Service Desk können in der Regel auch weitere Drittsysteme angeschlossen werden, um die Effizienz der Helpdesk Solution weiter zu steigern.

Das Herausragende an unserer Kundenservice Software sind die einzigartig kombinierten Verfahren der Künstlichen Intelligenz.

KI lernt aus dem Verhalten der Mitarbeiter, wird von Tag zu Tag besser und unterstützt aktiv bei der automatischen Erledigung von Routineaufgaben. Dank Künstlicher Intelligenz können sich Mitarbeiter komplexeren Kundenanfragen zuwenden und so für individuelle Serviceerlebnisse bei Kunden sorgen. KI-basierte Kundenservice Software macht Mitarbeiter und damit auch Kunden zufriedener.

Experten sind sich einig, dass Künstliche Intelligenz die Arbeitswelt verändert. Automatisierungsprozesse werden durch KI vereinfacht, Kundenservice effizient und menschliche Arbeit wird aufgewertet.

Customer Service, der beflügelt.